《售后服务 无理由退货服务规范》即将实施

　　本报讯 4月16日从浙江省宁波市标准化院了解到，由该院参与起草的国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》将自今年5月1日起正式实施。
　　近年来，线上购物“七日无理由退货”制度已深入人心，线下因为缺乏明确操作规范，退货条件模糊，流程烦琐，长期面临退货标准不统一、执行难等问题，“线上好退、线下难退”的矛盾成为消费者权益保护短板，亟须通过标准化手段破解消费痛点，推动形成“线上线下无差别”放心消费环境。
　　该标准首次对无理由退货服务提出全面要求，涵盖基本要求、经营者要求、退货条件、退货流程及服务监督与评价等核心内容，并明确适用于网络、电视、电话、邮购等非现场销售，以及现场销售场景。
　　该标准创新性地建立了负面清单制度，明确消费者定制的商品、鲜活易腐的商品等多类商品不适用无理由退货，并细化商品完好性判定标准。同时，该标准要求网络交易平台需对入驻商家实施动态监管。
　　作为此项标准制定的重要参与者，宁波市标准化院将跟踪标准实施效果，收集典型案例与行业反馈，为未来标准修订和完善提供数据支持，持续推动消费环境的持续优化。

□曾祺惠