投诉举报领域首个国家标准正式发布

中国消费者报杭州讯（记者施本允）日前，由浙江省杭州市余杭区市场监管局、中国计量大学以及江苏省苏州市吴江区市场监管局等主导、多家单位联合制定的国家标准《电子商务投诉举报信息分类与代码》由国家标准化管理委员会批准发布。

据悉，该标准是市场监管投诉举报领域的首个国家标准，由全国电子商务质量管理标准化技术委员会负责归口，将于2023年7月1日起正式实施，标准编号为GB/T42499—2023。

近年来，电商平台迅速发展，给网络消费带来了更加丰富多样的选择的同时，也给网络交易投诉举报处置带来了挑战。目前，国内网络交易的投诉举报信息来源于多个平台，存在数据定义、描述和格式等不一致的问题，有时不得不通过原始的人工手段在不同平台间进行数据录入和导出。

此次《电子商务投诉举报信息分类与代码》的发布，将着重解决这一问题。该标准对网络交易投诉举报信息进行了科学规划、合理分类，并统一赋码，适用于企业卖家对企业买家、企业卖家对个人卖家电子商务交易模式中投诉举报信息的存储、统计、分析，为投诉举报信息共享和交换奠定了前提和基础。在海量数据的时代，这将大幅提升网络交易纠纷处置效率，有利于进一步提高网络交易的科学监管水平。

同时，这也是推动政府治理标准化、社会治理现代化的一大重要进展。标准化手段的运用，将使政府管理更加科学，市场监管更加规范有序。