甘肃市场监管系统12315业务培训班在兰州开班

        为重点打造甘肃12315一号通品牌，全面建设12315行政执法体系，10月15日，甘肃省市场监管局在兰州新区组织举办全省市场监管系统12315业务培训班。全省市场监管系统12315工作主要负责人及业务骨干、省药品稽查局及省局12315指挥中心相关业务负责人共计120余人参加培训，兰州新区、金昌、武威、天水等地市场监管局就12315 基层工作亮点经验、典型做法进行交流发言。

　　此次培训班开设12315督办回访及全国 12315 平台效能评估评价、“两品一械”投诉举报办理工作要点及注意事项、全国12315平台ODR 企业发展及12315“绿色通道”工作解析等课程，对全国12315平台操作及12315业务难点问题进行了解答，分组讨论了投诉举报等热点问题。

　　培训班还组织学员到新区人民法院消费纠纷诉前调解中心、晴望川民俗村、进出口商品批发中心等地，现场考察观摩利用司法等资源开展消费维权社会共治、解决消费投诉不出景区就地化解、12315 绿色成员单位及 ODR 企业建设经验等工作开展情况，实地感受了新区特色典型做法。

　　据介绍，近年来，兰州市新区市场监督管理局不断拓宽消费纠纷解决渠道，持续创新消费纠纷多元调解机制，全面深入推进消费维权社会共治，及时协调完成12315等“五线合一”整合工作，成立兰州新区消费纠纷诉前调解中心，着力打造12315“民生金字招牌”。截至目前，共建设12315绿色通道37家，处理消费者投诉3100多件，调解成功率达到95%以上，为消费者挽回经济损失1500万余元，得到消费者普遍赞誉。